مریم جلالی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه علم و هنر یزد
میثم شفیعی رودپشتی - دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت.، دانشگاه تربیت مدرس تهران

ارزش مشتری در صنعت خدمات به عنوان یک عنصر هدایت کننده اصلی و عامل موفقیت در بانکداری اختصاصی است. ارزش یک مشتری اختصاصی برای بانک از اجزا و عوامل مختلفی تشکیل شده است(پولی و غیرپولی/ کمی/کیفی) است. در تحقیق حاضر افرادی که مدرک دکتری در یکی از گرایشات رشته مدیریت داشته و نیز سابقه پژوهش در امور بانکداری دارند ،همچنین تعدادی از مدیران شعب بانک های مختلف شهرستان یزد به عنوان جامعه در دسترس محققکه دارای تجارب ارزشمند در حرفه نیز بوده اند (یعنی داشتن تحصیلات آکادمیک و تجربه حرفه ای بطور توام) جامعه آماری را تشکیل داده اند. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعه ادبیات تحقیق، عوامل تشکیل دهنده پیشنهاد ارزش مشتری در بانکداری اختصاصی شناسایی و سپس در فاز کمی با استفاده از پژوهش های میدانی هدف اصلی پژوهش محقق گردید. برای تعیین اهمیت هریک از عوامل، پرسشنامه ای مشتمل بر 33 سوال تنظیم و به 100 نفر از کارکنان شاغل در شرکت همگام خودرو که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، داده شد. تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از روش تحلیل آماری و آزمون t انجام شده است.

بانکداری اختصاصی، ارزش پیشنهادی، مشتریان خاص