غلام حسین روزیطلب - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

هدف ار این مقاله تعیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات شرکت بورس اوراق بهادار تههران ارزیابی اهمیت مولفه های موثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه سرمایه گذاران بالقوه در سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تحلیل میزان تطابق میان انتظارات و ادراکات سرمایه گذاران در خصوص کیفیت خدمات بورس و در نهایت فراهم کردن امکان ارتقا عملکرد این سازمان در کشور می باشد به این منظور مطالعه ای در شرکت بورس اوراق بهادار تهران به اجرا در آمد جهت تعیین و ارزیابی موقعیت کیفی خدمات شرکت بورس اوراق بهادار تهران از مدل SYSTRA-SQ بهره گرفته شد برای ارزیابی اهمیت مولفه ها نقطه نظر های نمونه ای معتبر و کافی از سرمایه گذاران بالقوه بورس تهران و همچنین برخی از کارگزاران سازمان اخذ شد و مورد بررسی و تحلیل آماری قرار گرفت نتایج تحلیل های آماری وجود تفاوتی معنا دار میان ادراکات و انتظارات دیدگاه سرمایه گذاران در خصوص اهمیت نسبی مولفه های کیفیت و شکاف کیفیت خدمات را به اثباترسانده است از طرفی دیگر نیز نتایج تحلیل ها بیانگر وجود تفاوتی معنادار میان اولویتبندی اقدامات اصلاحی سرمایه گذاران بالقوه در شرکت بورس اوراق بهادار تهران جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد

کیفیت خدمات،سرمایه گذاران بالقوه،شرکت بورس اوراق بهادار ،مدل،SYSTRA-SQ