محمد شریفی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، یزد، ایران

هدف اصلی در پژوهش حاضر بررسی اثر ارتباطات مشارکتی بر عملکرد مالی و مشتریان (مطالعه موردی شرکت صنعتی سانتیگراد) بود، برای این منظور مدیران ارشد و رده میانی و پرسنل اداری شرکت صنعتی سانتیگراد به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شد. تحقیق حاضر از نوع تحقیق کاربری بود. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده شده و برای بررسی و رسیدن به اهداف از روش مشاهده، اسناد و مدارک، پرسش نامه و مصاحبه حضوری استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های همبستگی پیرسون با استفاده ازنرم افزارSPSS استفاده شد. یافته های تحقیق بیانگر این است که ارتباطات مشارکتی و ابعاد آن (فراوانی، بازخورد، رسمیت، عقلانیت) ارتباط معنی داری با عملکرد مشتری دارد، همچنین ارتباطات مشارکتی و ابعاد آن ارتباط معنی داری با عملکرد مالی دارد. نتایج این پژوهش مدیران شرکت را در درک صحیح از تأثیرگذاری ارتباطات مشارکتی بر عملکرد مالی و مشتریان به منظورکسب مزیت رقابتی رهنمون می سازد.

ارتباطات مشارکتی، عملکرد مالی، عملکرد مشتری