مریم امامعلی زاده کلخوران - دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی

این پژوهش با استفاده از روش توصیفی- همبستگی به «رابطه بین بازاریابی رابطه مند با رضایت و وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه استان اردبیل» می پردازد. بدین منظور این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان، بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان و رضایت مشتریان با وفاداری آنها انجام گرفت. اطلاعات مربوط به قسمت های نظری این پژوهش با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی تهیه شده اند و اطلاعات بخش عملی به شیوه میدانی از طریق پرسشنامه از نمونه های آماری (384 نفر از مشتریان صنایع لبنی پگاه استان اردبیل) جمع آوری شده اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضرایب همبستگی پیرسون انجام گرفته است و نتایج پژوهش حاکی از آن است که؛ بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. بین بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد و نیز بین رضایت مشتریان با وفاداری آنها رابطه معنی داری وجود دارد.

بازاریابی رابطه مند، رضای مشتریان ،وفاداری مشتریان