مجتبی داودندی - کارشناسی ارشد ، مدیریت اجرایی، گروه مدیریت،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد واحد خمین

این پژوهش با هدف دست یابی به بهبود بازاریابی داخلی بر مشتری مداری بررسی شده است.جامعه آماری این پژوهش را تمام کارکنان شاغل در کارکنان در شرکت بیمه ایران تشکیل می دهد. براساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 150 نفر تعیین شد. و نمونه گیری نیز به روش نمونه گیریطبقه ای انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها بهکمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش بازاریابی داخلی از پرسشنامه طراحی شده به وسیله مونی وفورمن (1995) و برای سنجش مشتری مداری نیز از پرسشنامه استاندارد حاجت (2002) و با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب نظران و متخصصان موردتایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه بازاریابی داخلی با استفاده از آلفای کرونباخ 0/870 و مشتری مداری 0/890 تایید شد. داده ها نیز با بهره مندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بازاریابی داخلی بر مشتری مداری تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنینپرداخت پاداش به کارکنان بر مشتری مداری دارای تأثیر مثبت و معنادار می باشدبه.علاوه تأثیر چشمانداز سازمانی و توسعه کارکنان نیزبر مشتری مداری تایید مورد تایید قرار گرفت.

بازاریابی داخلی، توسعه کارکنان، پاداش، مشتری مداری،بیمه ایران