فاطمه عبدلی سفیددشتی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خاتم
زهرا عبدلی سفیددشتی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه قم
بهنام احسانی پور - دانشجوی مدیریت دانشگاه اسلامشهر
امید فتاحی ولیلایی - استادیار دانشگاه صنعتی شریف

تمرکز اصلی مدیریت کیفیت جامع و اکثر سیستمهای مدیریت کیفیت بهبود رضایت مشتری با داشتن مشتری مداری و برآورده ساختن انتظارات مشتری است.یکی از ابزارهای مدیریت کیفیت جامع که در این راستا قدم برمی دارد استقرار عملکرد کیفی است.این ابزار در مفاهیم و روشهای توسعه محصولات جدید و در سایه TQM ایجاد شد.در این مقاله موضوع استفاده از مفاهیم مدیریت دانش به صورت کاربردی مد نظر قرار می گیرد. استقرار عملکرد کیفی یکی از مهمترین روشهای شناخته شده برای توسعه محصول جدید است . توسعه محصول جدید فرآیندی به شدت دانشی است . با استفاده از چارچوب ارائه شده می توان نزدیکترین محصول به محصول جدید را پیدا کرد ،از دانش قبلی استفاده کرده و با اصلاح آن به طراحی محصول جدید پرداخت . این کار باعث صرفه جویی در زمان و هزینه خواهد شد که از فاکتورهای مهم در توسعه محصول جدید است . بدون مطالعه موردی نمی توان صد درصد از اعتبار چارچوب ایجاد شده مطمئن بود اما از آنجا که این چارچوب از روی فازهای QFD تدوین شده است، میتوان تا حدود زیادی از معتبر سازی آن اطمینان حاصل کرددر نتیجه چارچوب ایجاد شده باعث کاهش پیچیدگی ها،کاهش زمان و هزینه در توسعه محصول جدید می شود.

مدیریت دانش،خانه کیفیت، TQM ،QFD