سیمین مختاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی موسسه آموزش عالی فارابی
لطف اله علی پور - استاد موسسه آموزش عالی فارابی

وفاداری مشتری یکی از مهمترین اهدافی است که بازاریابی تمامی سازمانها در بازار رقابتی تنگاتنگ و پیچیده امروزی قصد تحقق آنرا دارد. از طرفی اهمیت نام تجاری نیز همانند سرمایه در بحث ارتقا سطح فروش محصول و خدمات و سودآوری برای آنها اهمیت داشته و ارزش آفرین بوده و در ارتقای نام تجاری به استراتژی سازمان تبدیل می شود. با توجه به اینکه نام تجاری در ایجاد وفاداری مشتریان نقش مثبتی بازی می کند، از اینرو این تحقیق به بررسی رابطهاستراتژی نام تجاری بر وفاداری مشتریان در صنعت نیروگاهی (بدلیل اهمیت این صنعت در حفظ ذخایر کشوری) پرداخته است. بدین منظور، فرضیه های تحقیق براساس مدل مفهومی تحقیق رابطه نام تجاری، رضایتمندی و اعتماد باوفاداری نسبت به نام تجاری تعیین و اطلاعات مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه 18 سوالی در بین 196 نفر ازکارمندان و مدیران بخشهای فروش، بازرگانی، خدمات پس از فروش و روابط عمومی شاغل در پنج شرکت و سازمان فعال در زمینه صنعت نیروگاهی در مناطق 22 گانه شهر تهران جمع آوری شد و با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ روایی وپایایی سوالات سنجیده و با آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل معادلات نتایج مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه بین نام تجاری و رضایتمندی مشتری، رابطه رضایتمندی و اعتماد مشتری و در نهایت رابطه مثبت اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری است. لذا باید سازمانهای فعال در این صنعت نسبت به تصویر سازی مثبت از نامتجاری خود تمرکز داشته باشند تا بزرگترین مزیت کسب شده از مشتری (وفاداری) را بمنظور جلوگیری از ایجاد هزینه های اضافی جذب مشتری جدید، دستیابی به سود بیشتر و حفظ مشتریان خود در بازار رقابتی، از آن خود نمایند.

استراتژی نام تجاری- مشتری- رضایتمندی-اعتماد- وفاداری