اردشیر شیری - مدرس موسسه غیرانتفاعی باختر
پروین گراوند - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه غیرانتفاعی باختر

هدف این تحقیق بررسی تاثیر عملکرد دستگاه POS بر میزان رضایتمندی مشتریان بانکهای شهر ایلاممیباشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی تحلیلی و از نظر هدف کاربردی می باشد.. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانکهای شهر ایلام میباشد. نمونه آماری در این تحقیق بخشی از جامعه آماری است که به دلیل عدم دسترسی به جامعه اماری موردنظر که شامل کلیه مشتریان بانکهای شهر ایلام و نامحدود بودن جامعه، نمونهگیری به صورت تصادفی انتخاب شده است که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین می شود. و. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که از دو پرسشنامه استفاده شده است (پرسشنامه ونکتاش 2003 و پرسشنامه تورتوسا و همکاران 2009 استفاده شده است روایی آن را اساتید متخصص تایید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 726 %بدست آمده است که نشانگر تایید پایایی پرسشنامه مورد نظر میباشد نهایتا مجموعه دادها با استفاده از رگرسیون خطی و همبستگی پیرسون و به کمک نرم افزار SPSSموردتجزیه وتحلیل قرا گرفت. یافتههای تحقیق نشان میدهد که بین سهولت استفاده POS ، مفیدبودن POS ، کیفیت عملکرد POS ، امنیت خدمات POS و رضایت مشتریان بانکهای شهر ایلام تاثیر معناداری وجود دارد

عملکرد، دستگاه پوز ، رضایتمندی مشتریان