محمدحسن زحمت بر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی، واحدیزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
شهناز نایب زاده - دانشیار بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی، ارتباط با مشتری و قابلیت های تکنولوژیک و منابع انسانی بر عملکردبانکصادرات یزد با توجه به نقش کیفیت خدمات است. مطالعات در این زمینه حاکی از آن است که فعالیت های بازاریابی داخلی از طریقنفوذ وایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیر ی سازمان را بهبود بخشیده وشایستگی هارا ارتقاء می دهد. با استفاده از متغیرهایبازاریابی داخلی، توانمندسازی، آموزش، قابلیت های تکنولوژی، قابلیت های ارتباط با مشتریان به عنوان متغیر مستقل، و کیفیتخدمات بعنوان متغیر میانجی و عملکرد کلی بعنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف،کاربردی بوده وبر حسب روش تحقیق غیر آزمایشی از نوع همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه وروش پیمایشی،داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش پرسنل شعب بانک صادرات استان یزد می باشد واز روشنمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده گردیده وتعداد 200 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید .تجزیه وتحلیل داده ها بااستفاده از نرم افزار SPSS وآموس و pls انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که بازاریابی داخلی ، آموزش ، قابلیت هایتکنولوژی ، قابلیت های ارتباط با مشتری از طریق افزایش کیفیت خدمات بر افزایش عملکرد سازمانی موثر است.

بازاریابی داخلی ، توانمندسازی، آموزش خدمات، قابلیت های تکنولوژی، قابلیت های ارتباط با مشتریان، کیفیتخدمات ، عملکرد کلی