احمدرضا ورع - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه صنایع، دانشکده فنی مهندسی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران
محمد امین همتی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه صنایع، دانشکده فنی مهندسی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

در بررسی مدیریت دانش اغلب حول این نقطه متمرکز می شویم که چگونه دانش ممکن است برای استفاده در تصمیم گیری ها یا سیستم های خبره به دانش صریح و کد گذاری شده تبدیل شود در حالی که برخی دانش ها هنگامی که به صورت ضمنی نگهداری می شوند بهترین پشتیبانی و استفاده را برای سازمان دارند. بنگاه های اقتصادی می توانند با استفاده از مدیریت دانش ، عملکرد کارمندان را بهبود بخشند دراین مقاله چگونگی شناسایی اعضا در دو سازمان (خود و مشتری) بوسیله ابتکار دانش سازمانی و همچنین تحت تاثیر قرار گرفتن اعضا در انطباق با دانش سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است.این یافته ها نشان می دهد که اعضا در مطابقت با انتظاراتی که از مدیریت دانش سازمانی برای شناسایی قوی تر مشتری خود (چه داخلی و چه خارجی) دارند ،دچار مشکل هستند. از طرفی با بررسی یک نمونه از داده هایی که از بخش خدمات ایران جمع آوری شده و با تمرکز بر روی بزرگترین قسمت این بخش که صنعت بانکداری می باشد پس از بررسی مناسب ادبیات تحقیق و همچنین داده های جمع آوری شده از جمعیت تحقیق ، عوامل مهم حیاتی موفقیت برای پیاده سازی استراتژی مدیریت دانش در این بخش شناسایی می شود

مدیریت دانش؛ دانش صریح؛ دانش ضمنی؛ عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش