حمید اکاتی - گروه مدیریت، عضو هییت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل
حیدر یوسفیان - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل
مصطفی لکزایی - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل

بازار رقابتی امروز دارای تغییرات سریع و زیادی در عر ضه مح صولات متنوع و با کیفیت شده ا ست که ری شه ا صلی این تغییرات در نیازها و خواسته های مشتریان می باشد. لذا سازمانها و شرکت های تولیدی و خدماتی به منظور پاسخگویی مطلوب به نیازهای فراوان و متنوع مشتریان و نیز موفقیت در بازار مستمرا تلاش می نمایند تا با بهره مندی از نظامهای مدیریت کیفیت از جمله TQM به اهداف خود نایل شوند. تمامی نظامهای تدوین شده در امر کیفیت، تلاش خود را معطوف به کسب اهداف ا ستراتژیک و مزیت رقابتی گردانیده اند. اما آنچه در این میان مهم به نظر می آید اهمیت منابع ان سانی در این نظامها و نقش آن در تحقق اهداف مورد نظر ا ست. توجه عمیق به منابع انسانی به عنوان برجسته ترین عامل مزیت رقابتی در رشد توسعه، کارآفرینی و متعاقب آن تمایز سازمانها از یکدیگرنقش کلیدی ایفا نموده است. نکته مهمی که از ابتدا باید در نظر داشت آن است که مدیریت منابع انسانی ارتباط با افراد است. ارتباط با مهمترین منبع سازمان که عامل ا صلی قدرت در هر سازمان و شرکت کننده در تمامی فعالیت های سازمان می با شد. این نیرو در سازمان بنام پرسنل نامیده می شود که محرک آن است. زیرا شیوه و روش رفتار و عملکرد این نیروها است که به طور مستقیم به کیفیت محصولات و خدمات اثر می گذارد.

مدیریت منابع انسانی، مدیریت کیفیت جامع، کارکنان