عبدالله نعامی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت ، واحد تهران جنوب ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
زهرا طهماسب پور - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی ، واحد بین الملل کیش ، دانشگاه آزاد اسلامی،کیش، ایران

هدف از این تحقیق بررسی نقش ارزش ادراک شده و نوآوری (مفهوم جدید خدمات و مزایای نسبی) در ارتقاء رفتارهای نام تجاری مشتری و وفاداری برند است. برای ارتقاء وفاداری به برند، نوآوری خدمات باید دارای ویژگی های مناسب (یعنی ارزش درک شده، مفهوم جدید خدمات و مزایای نسبی) و شیوه هایی باشد که رفتارهای تعامل با نام تجاری مشتری را تقویت می کنند. نتایج نشان می دهد که جمع آوری اطلاعات نام تجاری به طور مثبت تحت تاثیر ارزش درک شده، مفهوم جدید خدمات و مزایای نسبی قرار دارد. مشارکت در فعالیت های بازاریابی برند به طور مثبت تحت تاثیر مفهوم سرویس جدید و مزیت نسبی قرار دارد. تعامل با دیگران به طور مثبت تحت تاثیر ارزش درک شده و مفهوم جدید خدمات می باشد. در نتیجه، وفاداری برند به طور مثبت تحت تاثیر شرکت در فعالیت های بازاریابی برند و تعامل با دیگران قرار می گیرد. تاثیرات مستقیم ارزش درک شده و مزیت نسبی بر وفاداری برند نیز ثابت شده است. داده های تحقیق از نظرسنجی آنلاین از 490 مشتری ایرانسل در سراسر ایران جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل توصیفی و همبستگی داده ها از نرم افزار SPSS22 و جهت تجزیه و تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری از نرم افزار AMOS22 استفاده گردید

وفاداری برند1، ارزش مشتری2، مزیت نسبی3، رفتار تعامل با نام تجاری مصرف کننده4، مفهوم جدید خدمات5