محبوبه مفروضی شاهرودی

فناوری اطلاعات به طور چشمگیری فرآیندهای کسب و کار را تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی بیمه گذاران را نسبت به گذشته بیشتر کرده است. مدیریت ارتباط با بیمه گذار به وجود آمد تا به عنوان یک هدف نهایی برای نگهداشتن بیمه گذار ایفای نقش کند. مدیرت ارتباط با بیمه گذار، از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمان ها به شمار می رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدماتی موثر، به کار می رود. با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با بیمه گذاران و مدیریت ارتباط با بیمه گذار الکترونیکی در سازمان ها رایج شده اند. بیمه گذاران بر خط امروزی، نیازهای مختلف و توقعات بالاتری نسبت به گذشته دارند. بیمه گذاران می خواهند خرید کنند و از طریق کانال های ارتباطی مختلف چون تلفن، پست الکترونیکی و وب سرویس دهی شوند. با این قابلیت هاف مدیریت ارتباط با بیمه گذار در درون مدیریت ارتباط به بیمه گذار الکترونیکی به تکامل می رسد. مدیریت ارتباط با بیمه گذار الکترونیکی، جدیدترین پارادایم در دنیای مدیریت ارتباط با بیمه گذار است. شرکت ها دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده کنند، بلکه باید همراه با پیشرفت بازار، خودشان را سازگار کنند. در این مقاله به ویژگی های مدیریت ارتباط با بیمه گذار الکترونیکی و چگونگی عملکرد و ارایه چارچوب تحقیقاتی برای آن، بحث می شود.

مدیریت ارتباط با بیمه گذار الکترونیکی، بیمه الکترونیک، بیمه گذار محوری