وحیده علیپور - عضو هیئت علمی دانشگاه زنجان
علی منصوری - عضو هیئت علمی دانشگاه زنجان
ابراهیم دوستی قواقی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی

همزمان با تحولات اقتصادی در عصر حاضر، شیوه های توزیع کالا و خدمات نیز دگرگون شده و شکل تازه ای یافته است که فروشگاه های زنجیرهای از جمله ی آنهاست. با افزایش رقابت در عرصه ی خرده فروشی، مدیران این فروشگاه ها به دنبال کسب مزیت رقابتی از طریق متمایز ساختن خود هستند. یکی از این وشها طراحی محیط فروشگاه به گونه ای است که مشتریان از حضور در آن لذت ببرند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر محیط فروشگاه زنجیره ای بر رفتار خرید مشتریان میباشد. تحقیق حاضر از لحاظ روش، پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه ی آماری پژوهش، مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه، جانبو و افق کوروش در سطح شهرهای تهران و زنجان میباشد که با استفاده از روش نمونه گیری کوکران 385 نمونه بدست آمد که با توزیع 400 پرسشنامه در نهایت تعداد 380 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی، از نرم افزارهای spss و smart pls استفاده شد. نتایج نشان داد که چهار متغیر چیدمان، رنگ، موسیقی و نورپردازی به عنوان عناصر محیط فروشگاه بر رفتار خرید مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند.

رفتار خرید، فروشگاه های زنجیرهای، محیط فروشگاه