مصطفی مختاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گرایش اقتصاد کلان، دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی
سمیه علوی - استادیار دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، دانشکده مهندسی صنایع

شناخت مشتریان و همچنین شناخت نیازهای مشتریان، عمل موثری در کسب×برتری در ارائه خدمات به مشتری است. مدیران باید مشتریان خود را اولویت بندی×کرده و کانون توجه خود را بر مشتریان کلیدی متمرکز کنند و روز به روز هزینه از×دست دادن مشتری را بیشتر درک میکنند. یکی از روشهایی که در این راستا میتواند کمککننده باشد، روش دادهکاوی است. دادهکاوی به بهره گیری از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها به منظور کشف الگوها و روابط معتبری که تاکنون ناشناخته بودهاند اطلاق میشود به عبارت بهتر، داده کاوی به کشف دانش جدید منتج میشود که سازمان را در تصمیم گیریهای درست و به موقع در فضای رقابتی کسب و کار یاری خواهد رساند. در این مقاله به بررسی پژوهش های پیشین در زمینه کاربرد دادهکاوی در پیش بینی فروش محصولات و نیز رفتار مشتری پرداخته خواهد شد.

نیازهای مشتریان، داده کاوی، بازاریابی، فضای کسب و کار.