سارا پندآزمای - دانشجوی دکتری رشته علوم اقتصادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مجتبی کوهی دربندی - دانشجوی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام
محبوبه مرتضوی - کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

بی تردید، آینده فضای کسب و کار در شبکه های اجتماعی رقم خواهد خورد. بانک ها نیز به عنوان یکی از مهمترین بازیگران عرصه کسب و کار و تجارت نمیتوانند از این قاعده مستثنی باشند. امروزه بانک ها با توجه به ساختار رقابتی شدید حاکم بر آن ها، بیش از گذشته به استفاده از تبلیغات روی آورده اند. لذا بانک ها می بایست توجه ویژه ای به شبکه های اجتماعی به عنوان پارادیم جدید در مواجهه با مشتریان خود نشان دهند. از این رو در این مطالعه به بررسی اثربخشی تبلیغات بانکی در حوزه شبکه های اجتماعی با مطالعه موردی بانک ملی شهر کلات پرداخته شد. برای این منظور، از مدل AIDA در قالب چهار متغیر: 1.جلب توجه،2.علاقه، 3. تمایل و 4.اقدام و آزمون های t و رتبه ای فریدمن استفاده شد. نتایج نشان داد که متغیر جلب توجه مشتری از تاثیر معناداری بر اثربخش بودن تبلیغات شبکه های اجتماعی در بانک ملی برخوردار می باشد. علاوه بر این، متغیر تمایل مشتری از تاثیر معناداری بر اثربخش بودن تبلیغات شبکه های اجتماعی در بانک ملی برخوردار می باشد. در نهایت، نتایج نشان داد که از میان ابعاد موثر بر اثربخشی تبلیغات بانک ملی در حوزه شبکه های اجتماعی، بعد جلب توجه دارای رتبه اول و از میان زیر معیارهای موثر بر اثربخشی تبلیغات بانک ملی در حوزه شبکه های اجتماعی، زیرمعیار های میزان خلاقیت، متفاومت و متمایز بودن و متناسب با انتظارات بودن به ترتیب دارای رتبه های اول تا سوم می باشند، از این رو، به مسئولین حوزه ارتباط با مشتری بانک ملی توصیه شد به منظور افزایش اثربخشی تبلیغات بانکی خود از طریق شبکه های اجتماعی، آیتم های یادشده را در اولویت قراردهنده.

اثربخشی تبلیغات، شبکه های اجتماعی، مدلAIDA،بانک ملی.