بلقیس باورصاد - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید چمران
حسام الدین توانبخش - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید چمران
بهزاد علی آبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید چمران

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تداوم و ترویج ارتباط مشتریان در صنعت بانکداری میپردازد.تداوم و ترویج مشتریان شامل توصیه به دیگران برای استفاده از خدمات آن بانک و استفاده از سایر خدمات بانک در نظر گرفته شده است. نامونشانتجاری بانکها به عنوان محرک انتخاب شده است تا تاثیر هر یک از ابعاد ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تداوم و ترویج مشتریان سنجیده شود. تحقیق حاضر مبتنی بر مدل آکر میباشد که تاثیر چهار بعد ارزش ویژه برند بر تمایل مشتریان بانک سنجیده میشود. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق مدلساختاری، نمونهی 971 نفری از مشتریان کلیه شعب بانکهای تهران با استفاده از پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. که نتایج نشان میدهد تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بانکی بوده تحت تاثیر مستقیم ارزش ویژه نام و نشان تجاری میباشد

ارزش ویژه نام و نشان تجاری، وفاداری به نام و نشان تجاری،کیفیت درک شده، تداعیگرها، آگاهی از نام و نشان تجاری