به اطلاع کلیه کاربران گرامی سیویلیکا می رساند، سیستم پشتیبانی تحت وب سیویلیکا به منظور ارائه خدمات پشتیبانی مناسب به کاربران راه اندازی گردید. در سیستم قبلی، پس از تکمیل فرم، مطالب درج شده به صورت خودکار به گروه پشتیبانی ایمیل می شد و کاربر پاسخ خود را فقط از طریق ایمیل دریافت می کرد.
سامانه مدیریت پشتیبانی جدید، در واقع یک سیستم helpdesk است که پس از ورود هر نوع درخواست توسط کاربر، یک بلیط پشتیبانی (کد پیگیری) برای وی صادر می شود و در هر لحظه با ورود آدرس ایمیل و کد پیگیری درخواست خود، می تواند وضعیت پاسخگویی به درخواست خود را به صورت بر خط (online) مشاهده نماید.
برای ارسال هرگونه درخواست کافی است از طریق بخش پشتیبانی کاربران در بالای صفحات سیویلیکا اقدام نمایید و یا مستقیما به آدرس http://support.civilica.com مراجعه نمایید. امید است با راه اندازی این سیستم، سطح خدمات سیویلیکا به اعضا و کاربران خود ارتقاء بیابد.