دانیال بیدگلی - دانشکدهی مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
محمد صالح اولیا - دانشکدهی مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
محمدتقی عیسائی - دانشکدهی مدیریت و اقتصاد، دانشگاه صنعتی شریف
محمدحسین ابویی - دانشکدهی مهندسی صنایع، دانشگاه یزد

هدف این مقاله بررسی تاثیر دانش مشتری و سرمایهگذاری دانش برروی عملکرد مالی و غیرمالی شرکتهای فناوری اطلاعات است. بدین منظور از روش پویاییشناسی سیستم برای تحلیل روابط استفاده شده است. با استفاده از نرمافزار ونسیم نمودار جریان ترسیم شده و با شبیهسازی در افق ده ساله نتایج بر اساس سیاستهای سرمایهگذاری دانش و دانش مشتری در سه سناریو مشخص شده است. نتایج این پژوهش نشان میدهد که سرمایهگذاری دانش مشتری بر عملکرد شرکت اثر میگذارد همچنین نتایج نشان میدهند که سرمایهگذاری بیشتر دانش سبب افزایش توان مالی نخواهد شد و در برخی موارد نیز کاهش توان مالی شرکت را به دنبال خواهد داشت. بر اساس نتایج پژوهش، شرکتهای فناوری اطلاعات با مقدار سرمایهگذاری مناسب بر دانش و دانش مشتری میتوانند شاخصهای عملکردی خود را بهبود بخشند.

دانش مشتری, عملکرد شرکت, فناوری اطلاعات, پویاییشناسی سیستم, سرمایهگذاری