روح انگیز نوروزی نیا - Instructor, School of Paramedical Sciences, ALborz University of Medical Sciences, Karaj, Iran; PhD Candidate in Health in Emergencies and Disaster, Management and Health Economic Research Center, School of Management and Medical Information Sciences, Isf
محسن اعرابی - Assistant Professor, School of Medicine, ALborz University of Medical Sciences, Karaj, Iran.
مجتبی هدایت یعقوبی - Assistant Professor, School of Medicine, ALborz University of Medical Sciences, Karaj, Iran
شهناز مجاهد - Instructor, Midwifery Department, Nursing & Midwifry College, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran
زهره قاضی وکیلی - Msc in midwifery, Treatment Affairs, ALborz University of Medical Sciences, Karaj, Iran.
سمانه میرزائی - Department of Health in Emergencies and Disasters, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran
مریم نصیریان - Assistant Professor, School of Public Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran

چکیده مقدمه: مدل سروکوال از جمله مدل های متداول ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی می باشد. پژوهش حاضر به منظور بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال از دیدگاه دانشجویان پزشکی دانشگاه علوم پزشکی البرز در سه مقطع علوم پایه، کارآموزی و کارورزی انجام شد. روش بررسی: این مطالعه از نوع مقطعی (توصیفی– تحلیلی) در سال ۱۳۹۷ بود که در آن ۳۳۲ نفر از دانشجویان پزشکی در سه مقطع علوم پایه، کارآموزی و کارورزی به طور تصادفی وارد مطالعه شدند. داده ها با پرسشنامه ۲۵ سوالی برگرفته از پرسشنامه استاندارد شده سروکوال گردآوری، و با استفاده از نرم افزار spss ۲۴ و آمار توصیفی و آزمون های تی زوجی، تی مستقل، و آنالیز واریانس یک طرفه تجزیه و تحلیل گردید. نتایج: نتایج نشان داد که در تمامی ابعاد، و در مجموع کیفیت خدمات آموزشی بین انتظارات و ادراکات دانشجویان تفاوت معناداری وجود داشت و در هیچ یک، انتظارات آنها برآورده نشده بود. بیشترین فاصله مربوط به بعد تضمین و کمترین مقدار مربوط به بعد قابلیت اطمینان بود. بعلاوه، انتظارات دانشجویان در مقاطع مختلف در تمامی ابعاد غیر از بعد ملموس بودن، و کیفیت کلی خدمات با هم متفاوت بود. اما درک آنها تنها در دو بعد ملموس بودن و قابلیت اطمینان با هم تفاوت داشت. نتیجه گیری: با توجه به نتایج مطالعه، دانشجویان از وضعیت موجود دانشگاه ناراضی بوده و تا دستیابی به وضعیت مطلوب و رضایت دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی خدمات آموزشی دانشگاه، فاصله زیادی وجود دارد و در بسیاری از موارد نیاز به بازنگری و بهبود شرایط وجود دارد. واژه های کلیدی: کیفیت خدمات آموزشی، دانشجوی پزشکی،کارآموزی، کارورزی

Educational Service Quality, Medical Student, Internship, Externship, کیفیت خدمات آموزشی, دانشجوی پزشکی, کارآموزی, کارورزی