کاظم امام دادی - شهرداری مشهد
علی سماعی - شهرداری مشهد
امیرحسن عباسیان اسکویی - شهرداری مشهد
مهدی صالحی - شهرداری مشهد

این پژوهش با هدف تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات p’s)۷) بر رضایت ارباب رجوعان شهرداری مشهد تاکید بر نقش میانجی نگرش مشتری انجام گرفت . روش تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد و از لحاظ روش و ماهیت اجرای آن ، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان و ارباب رجوعان شهرداری مشهد به تعداد نامعلوم بودند که در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و با توجه به حجم نامعلوم و زیاد افراد جامعه آماری ، در فرمول کوکران تعداد حجم نمونه آماری ۳۸۴ نفر برآورد گردید. به منظور گردآوری کردن اطلاعات، از دو روش گردآوری اطلاعات از قبیل روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شد و مهمترین ابزار تحقیق پرسشنامه بود. جهت سنجش تاثیر آمیخته بازاریابی p’s)۷) بر رضایت مشتریان از پرسشنامه برگرفته از پژوهش سایدانی و سودیاردیتا (۲۰۱۹) به منظور بررسی نگرش مشتری از پرسشنامه برگرفته از پژوهش کارتاویناتا و همکاران (۲۰۲۰) استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه انجام گرفت . بدین صورت که پرسشنامه ها در اختیار اساتید راهنما و مشاور و کارشناسان مربوطه قرار گرفت و پس از بررسی و مطالعه پرسشنامه ها توسط اساتید و کارشناسان مربوطه مناسب و مطلوب بودن پرسشنامه ها گزارش شد. به منظور تعیین میزان پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و پایایی پرسشنامه ها بالای ۷/۰ گزارش گردید. برای تجزیه و تحلیل دادههای توصیفی از نرم افزار SPSS استفاده شد و از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل استنباطی استفاده گردید. نتایج نشان داد که ، آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان شهرداری مشهد تاثیر معناداری دارد. همچنین ، نگرش مشتری در تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات p’s)۷) بر رضایت ارباب رجوعان نقش میانجی ایفا می کند.

آمیخته بازاریابی خدمات، رضایت، نگرش ارباب رجوعان، شهرداری مشهد.