بهمن غلامی - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
معصومه عموزاده - دستیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

بعد از شیوع کوید ‎۱۹ نقش خدمات الکترونیک به ویژه در حوزه بانکی پر رنگ تر شد. بانک ها تلاش کردند خدماتخود را به صورت الکترونیک بدون هیچ گونه خللی و با کیفیت بالا در جهت رضایتمندی مشتریان خود ارائه دهند.بانک مسکن شعبه دره شهر نیز در دوره شیوع کوید ۱۹ خدمات خود را بیشتر به صورت الکترونیک به مشتریان خودارائه نمود. از این رو هدف از این تحقیق بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک مسکن شعبه درهشهر در دوران کرونا است. روش تحقیق در این پژوهش پیمایشی است و روش گرداوری اطلاعات با استفاده ازپرسشنامه محقق ساخته است. یافته های تحقیق نشان داد که خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک مسکنشعبه دره شهر در دوران کرونا تاثیرگذار است. نتایج به دست آمده به این گونه است که احساس امنیت، سهولت دراستفاده، پشتیبانی و محتوای اطلاعات، سبک طراحی و گرافیکی بر رضایت مشتریان بانک مسکن تاثیر گذاشته است.

خدمات الکترونیک، رضایت مشتریان، بانکداری الکترونیکی