زهره حمزه بیکی - دانشجوی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان گروه دانشجوی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان گروه
محسن آسیایی - کارمند دانشگاه علوم پزشکی سمنان

ارزیابی عملکرد در روش سنتی نقص هایی دارد . دیوید نورتون با تحقیقات خود در سال 1992 سه منظر دیگر را در ارزیابی تعیین کرد .ما در این مقاله به منظر مشتری متمرکز شده ایم وبا توجه به معیارهای سازمان برای مشتریان خود عوامل ایجاد ارزش برای مشتریان رامشخص کرده اند وحال آنکه ارزش از دید مشتری شامل ناخشنودی ,قابل قبول بودن ومسرورکنندها است .نگرانی امروز بازاریابان ایجاد موقعیت عالی وخاص در ذهن مشتری وبوجود آوردن روابط پایدار ووفاداری ورضایت بخشی مشتری است که از تفاوت منافع کسب شده وهزینه پرداخت شده حاصل می شود. با گسترش بازارها درسطح جهانی به شناخت بیشتری نیاز داریم تا بتوانیم عوامل تعیین رقابت در بازار راباید به نحوه مطلوب از مشتریان وارزش از دید آنها در یافت کنیم .با تحقیقات انجام شده با بررسی دقبق خواستهای مشتریان ولحاظ کردن آن در محصول تولید شده می توان به این عوامل تعیین کننده دست پیدا کرد . پارامترهای مطرح شده از دید مشتریان جهت وصحت مطالعات تحلیل گران را مشخص کرده واز سر در گمی در بررسی همه جانبه محیط داخلی و خارجی شرکت می کاهند . ما در این مقاله به بررسی وتاثیر رابطه قیمت، نام تجاری محصول ،کیفیت محصول و ارزش از دید مشتری می پردازیم .

ارزیابی متوازن , ارزش از دیدگاه مشتری , عوامل رقابت در بازار