حامد انوری پور - دانشجو دکتری،گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ، کارشناس ارشد شرکت پتروشیمی ایلام
شیما انوری پور - کارشناس ارشد ترویج و آموزش جهاد کشاورزی استان ایلام

هدف از این پژوهش مطالعهی نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی با تعدیل گری رفتار شهروندی سازمانی میباشد. رابطه ی بین کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ، از موضوعات مهم و جدیدی است که در سال های اخیر توجه محققین مختلف را به خود جلب کرده است .در مقالهی حاضر، مروری بر تحقیقات انجام شده ی قبلی در زمینهی رابطهی کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی انجام شده است. به این منظور ابتدا مفاهیم مربوط به کیفیت خدمات ، ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و تاکید بر تاریخچهی آنها بیان شده ،و ارتباط بین متغییر ها برسی شده است.این پژوهش براساس هدف یک تحقیق اکتشافی - توسعه ای میباشد که برای گردآوری اطلاعات آن از اطلاعات ثانویه استفاده شده است و بر مبنای روش از نوع تحقیقات کیفی است که از شیوه فراتحلیل و هرمونتیک در آن برای تحلیل استفاده شده است . و به طور کلی، نتایج تحقیق حاکی از این است که کیفیت خدمات سازمانی، نقش مثبت و پیش بینی کننده ای بر ارتباطات سازمانی دارد و رفتار شهروندی سازمان به طور سازنده ای، ارتباطات سازمانی را بهبود می بخشد.

کیفیت خدمات، ارتباطات سازمانی،رفتار شهروندی سازمان