مهسا ابوطالبی

مقاله حاضر، با هدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت دانش انجام گرفته است. به منظور سنجش مدیریت کیفیت جامع از مدل مالکوم بالدریج، شامل شش مولفه رهبری، برنامه ریزی استراتژیک، مشتری مداری، مدیریت فرآیند، مدیریت منابع انسانی و تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. مدیریت دانش نیز شامل پنج فرآیند کسب دانش، ایجاد دانش، اشتراک دانش، ذخیره دانش و کاربرد دانش در نظر گرفته شده است. سپس پرسشنامهای مبتنی بر تلفیقی از پرسشنامههای استاندارد طراحی و در اختیار کارمندان 149 شعبه از شعب بانک ملی واقع در استان اصفهان به عنوان نمونه آماری، از بین 250 شعبه قرار گرفته است. این پژوهش شامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی بوده که به منظور آزمون آنها از رویکرد معادلات ساختاری و نرمافزار PLS Smart استفاده شده است. بر اساس یافته های پژوهش، تنها میان مولفه رهبری و مدیریت دانش در شعب بانک ملی استان اصفهان ارتباط مثبت و معناداری وجود داشته و ارتباط سایر مولفههای مدیریت کیفیت جامع با مدیریت دانش تایید نشده اند.

برنامه ریزی استراتژیک، تجزیه و تحلیل اطلاعات، رهبری، مشتریمداری، مدیریت فرآیند، مدیریت منابع انسانی، مدیریت کیفیت جامع، مدیریت دانش