گیسیا ساعدی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
ابراهیم حاجی پور - عضو هییت علمی، گروه مدیریت، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران

هدف از این پژوهش بررسی شناسایی تاثیر دیدگاه احساسی کارکنان بر مشتری گرایی با نقش میانجی رضایت مندی شغلی در شرکت مخابرات شهرستان سنندج است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی- همبستگی می باشد. و از لحاظ زمانی تک مقطعی می باشد. جامعه ی آماری شامل 365 نفر از کارکنان شرکت مخابرات شهرستان سنندج میباشد. برای انتخاب نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با توجه به فرمول های آماری نمونه ای 187 نفری از میان جامعه ی آماری انتخاب شده است. ابزار اصلی اندازه گیری و گردآوری داده ها پرسشنامه است. برای تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزارهای تحلیل آماری از آزمونهای توصیفی، کلموگروف اسمیرنوف، T تک نمونه ای، همبستگی اسپیرمن و آزمون معادلات ساختاری استفاده میشود. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین دیدگاه احساسی کارکنان بر مشتری گرایی با نقش میانجی رضایت مندی شغلی رابطه معنادار و مثبت وجود دارد.

کار احساسی، مشتری گرایی، رضایت مندی شغلی، شرکت مخابرات، سنندج