لیلا توکلی - کارشناس کیفیت، شرکت مهندسین مشاور موننکو ایران
حامد غلام دوست - مدیر دفتر مدیریت کیفیت، HSE بهره وری، شرکت مهندسین مشاور موننکو ایران

بدون تردید در عصر رقابتی امروز، یکی از اصلی ترین عوامل موفقیت در هر سازمان، رضایت مشتری از آن سازمان محصولات خدمات ارایه شده به ایشان می باشد. باز این رو پایش رضایت مشتری ارزیابی سطح رضایت وی از محصولات یا خدمات دریافت شده، یک امر ضروری محسوب می شود. اطلاعات بدست آمده از پایش مشتریان سنجش سطح رضایت آنها می تواند در شناسایی فرصت ها نقاط ضعف سازمان جهت توسعه استراتژی ها، فرآیندها ویژگی های سازمان که مشتریان با انها در تعامل بوده آنها را ارزیابی می کنند، کمک کننده بوده در راستای دستیابی به اهداف سازمان مورد استفاده قرار گیرد. چنین پیشرفت هایی تاثیر قابل ملاحظه ای در افزایش رضایت اعتماد مشتریان داشته می تواند منجر به ارتقا برند سازمان گردد. پژوهش حاضر به ارایه معیارهای انتخاب کارفرمایان جهت ارزیابی رضایت کارفرمایان مطابق الزامات استاندارد ISO 10004:2018 در شرکت مهندسین مشاور موننکو ایران می پردازد به نحوی که بتوان ارزیابی رضایت کارفرمایان کلیه پروژه ها را به کارامدترین شکل ممکن در نقاط کلیدی پروژه انجام داد.

مشتری، رضایت مشتریان، کارفرمایان