محمد همتی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
مریم قرایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
سکینه دیانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

امروزه سازمانها برای حفظ بقا و موقعیت رقابتی خود در بازارهای اشباع شده و جلب رضایت مشتریان پرتوقع تر از همیشه خود نیازمند سیستم جامعی هستند تا بتواند نیازها و انتظارات متنوع مشتریان را که پیرامون محورهای کاهش قیمت، تحویل به موقع کمیت و تنوع و نوآوری می باشند را تامین نماید برای رسیدن به این مهم در بازارهای رقابتی امروز مشارکت و همکاری بلندمدت با تامین کنندگان توانمند و دلسوز و وفادار از اهمیت ویژه ای برخوردار است پاسخ سریع و جلب رضایت و برآورده ساختن نیازهای مشتریان باعث افزایش وابستگی انها به سازمان ها می گردد بنابراین رسیدن به وفاداری مشتری که هدف نهایی CRMا ست در گرو هماهنگی و مدیریت کلیه خرده سیستمهای تولید و توزیع و تدارکات سازمان می باشد نظریه توجه اقتصاد ایران به صنعت خودرو و رشد سریع این صنعت درایران و و جود رقبای دخلی و احتمال ظهور رقبای خارجی برای حفظ موقعیت رقابتی در بازار و جلب مشتریان وفادار سنجش عملکرد و انتخاب و ارتقا سازندگان قطعات با شاخصهای رقابتی و شناسایی و بهبود نقاط ضعف آنها لازم و ضروری به نظر می رسد.

مدیریت زنجیره تامین ، CRM، ارزیابی عملکرد تامین کنندگان ، TOPSIS,AHP