علیرضا شیروانی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان
سمیرا بخشایی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی

آدمی نظاره گری منفعل درزندگی خود نیست بلکه نیرویی فعال در شرکت دهی دنیای خویش است او حقیقت اجتماعی خویش را با اثرگذاری بررفتار قابل مشاهده دیگران می آفریند سازمان ها نیز به همین صورت رفتار می کنند به عبارت بهتر سازمان ها می توانند بر نحوه ی نگرش رفتار عملکرد طرفهای تعاملی خود تاثیر مثبت یا منفی بگذارند یک سازمان هوشمند همواره در پی این خواهد بود که در تعامل خود با سایر سازمان ها تصویری مثبت از خود برجای گذارد که راهنمای او در اینده به سوی موفقیت بیشتر باشد اعتماد، اهمیت نظری و عملی مهم برای مطالعه سازمان ها در بردارد و به مثابه پدیده ای است تسهیل گر که باعث بهره وری بیشتر سازمان ها می شود سازمان های بخش دولتی بدلیل تنوع و تعداد مشتریان خود نه تنها بایستی مراقبت نمایند که انتظارات مشتریان برآورده شود بلکه باید تلاش نمایند تا خدماتی با کیفیت نیز ارائه نمایند هدف از این پژوهش تعیین ابعاد اعتماد پذیری بر کیفیت خدمات است و اینکه رابطه ی اعتماد با کیفیت خدمات چگونه است روی انجام پژوهش توصیفی - همبستگی و از شاخه تحقیقات میدانی است.

اعتماد، توانایی ، خیرخواهی، فداکاری، اخلاقیات، مدیریت کیفیت جامع