تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب موسسه اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 499

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF02_068

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

محیط بسیار رقابتی پویا و پیچیده صنعت بانکداری و رشد فزاینده تقاضای مشتریان تغییرات بسیاری را در این صنعتایجاد کرده است،از این رو وفاداری الکترونیکی به یکی از موضوعات مورد توجه در فضای کسب و کار الکترونیکی برایحفظ هرچه بیشتر مشتریان تبدیل شده است. تحقیق حاضر با هدف تعیین تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلایناز طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان انجام شده است. جامعهی آماری تحقیق کلیه ی مشتریان شعب موسسهی اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد، میباشد .جهت گردآوری اطلاعات در این تحقیق از پرسش نامه یاستاندارداستفاده شده است ،آزمودن فرضیهها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزارلیزرل انجام پذیرفت.تحقیق حاضر شامل 5 فرضیه بوده که پس از آزمون فرضیه ها و تحلیل های آماری انجام شده هر5 فرضیه مورد تایید قرار گرفتند که نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که متغیرهای (کارایی خدماتآنلاین،کیفیت اطلاعات،پاسخگویی آنلاین و طراحی وب سایت)، از طریق متغیر مداخله گر رضایت مشتری بر وفاداریمشتریان شعب موسسه ی اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد، تاثیر دارند.

نویسندگان

مجتبی گنجی زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -خاکی، غلامرضا، 386 1، روش تحقیق با رویکردی بر پایان ...
  • تاج زاده نمین، ابوالفضل0ا عتمادی، گلنوشا(1390)، "عوامل موثر بر وفاداری ...
  • مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
  • مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
  • Aaker, D & Jacobson, R 1994, "The fhancial imformation comtet ...
  • Brohman, K., Piccoi G., Martin, P., Zulkermine, F., Parasurammn, A. ...
  • Cristobal, E. , Flavan, C .Guhalu, M. , 2007 .P ...
  • Hayes, BE. (2008). The True Test of Loyalty, Q uality ...
  • Huang, R., Km H. and Kim, J. (2013), "Social captal ...
  • purchasinginte ntio _ Jourmal of Marketing Maagement, Vol. 29 Nos ...
  • Karatepe, O .M., 20 1 1 _ S ervcequality, custo ...
  • Km, Myung-Ja, Chung, Nambo and Lee, Choong-Ki (2011), Theeffect of ...
  • Lu, Y., Li, Y., Tao, L, Wang, Y. (20 1 ...
  • R. Ladhari, A.Lec lerc/Journalo fReta ilingandCo nsumerS ervices20(20 13)560-569 ...
  • Oliver, RL. (1997). Satisfaction: A B ehavoralP erspective on the ...
  • 1-Parasuramam , A., Zeithaml , VA , Berry , L.L.(1998), ...
  • 12.Fecikova, I.. A idex method for measuremem of customer statisfaction. ...
  • Wang, D, Emurian. _ An overview of onlme trust: Corcepts, ...
  • نمایش کامل مراجع