تعیین ارتباط بین عملکرد کارگزاری های سازمان تامین اجتماعی و میزان رضایت مشتریان

عصر حاضر را می توان دوره ای دانست که در این دوره نقش موسسات خدماتی در پی افزایش رفاه نسبی جامعه کاملا محسوس و مشهود است. اکنون این موسسات و شرکت ها و حتی دولت ها هستند که نیازمند به مشتری می باشند و لازمه بقای آنان همین مشتریان هستند. سازمان تامین اجتماعی برای هر چه بهتر ارایه خدمات و رضایت مشتریان و رعایت اصل 44 و تمرکز زدایی وظایف دست و پاگیر که جزء اهداف اصلی سازمان بشمار نمی آیند و نیز اجرای فلسفه برون سپاری سازمان جهت محوریت قرار دادن مشتری مداری با ایجاد کارگزاری هایی که به طور مستقل وظایف محوله را انجام می دهند منجر به افزایش رضایت مشتریان خود نموده است. با توجه به موضوع تحقیق حاضر ((تعیین ارتباط بین عملکرد کارگزاریهای سازمان تامین اجتماعی و میزان رضایت مشتریان)) فرضیه های توسط محقق بررسی و تجزیه وتحلیل گردیده است. فرضیه اول: بین سهولت در عملکرد کارگزاری ها و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. فرضیه دوم: بین سرعت در عملکرد کارگزاری ها و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. فرضیه سوم: بین کیفیت پاسخ گویی در عملکرد کارگزاری ها و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. فرضیه چهارم: بین تکریم مشتری توسط کارکنان کارگزاری ها و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

تامین اجتماعی ، مشتریان ، رضایت ، عملکرد ، کیفیت