CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر عوامل موثر بر انگیزش مشتریان در عملکرد شرکت بیمه دانا نمایندگی شیراز در سال 1395

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۵ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: ACONF03_420
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۹۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر عوامل موثر بر انگیزش مشتریان در عملکرد شرکت بیمه دانا نمایندگی شیراز در سال 1395

  امان اله راهپیما - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان
  علی اصغر حسینی - مدیر دفتر برنامه ریزی منابع انسانی و آموزش شرکت برق منطقه ای فارس
  محسن میرزازادگان شیرازی - مدیر دفتر هیات مدیره، مدیرعامل و حسابرسی داخلی شرکت برق منطقه ای فارس
  محمدهادی قاسمی - مسیول دفتر نماینده هسته گزینش شرکت توانیر در شرکت برق منطقه ای فارس

چکیده مقاله:

صنعت بیمه یک صنعت کاملا رقابتی بوده و به سرعت در حال بلوغ و تکامل است. ساختار صنعت و منابع خاص آن با عملکرد متفاوت شرکت ها پیوند خورده است و ریسک های غیر مشخص را افزایش داده و به صورت جدی سود آوری شرکت های بیمه ای را زیر سوال برده است. سازمان ها باید در کسب مشتری، حفظ، و فروش متقابل برای پاسخ به الزامات و راحتی مشتریان و اطمینان از سودآوری و درآمد شرکت و ارزش بازار، تمرکز داشته باشند. دانش در مورد ارتباط مشتریان با سازمان و یا محصولات / خدمات در مورد شرکت های بیمه تا حدودی اندک می باشد. سازمان های بیمه ای به عنوان سیستم باز با محیط خود در تعامل اند، بنابراین ناچارند منابع مورد نیاز خود را از محیط تامین نموده، خدمات خود را در آن به فروش برسانند و برای ادامه حیات و اثربخشی، تغییرات محیطی را تعبیر و تفسیر نمایند، بنابراین باید ساختار سازمانی مناسب با محیطی که در آن فعالیت می کنند را به وجود آورند هدف کلی از انجام تحقیق حاضر بررسی تاثیر عوامل انگیزش مشتریان بر روی عملکرد بیمه دانا در شهرستان شیراز میباشد. روش این تحقیق توصیفی- مقایسه ای ، جامعه آماری مراجعین به بیمه دانا در شهرستان شیراز در سال95 ، ابزار سنجش پرسشنامه ، و روش آماری مورد استفاده ، آزمون t دو جمله ای وجهت تجزیه تحلیل اطلاعات ازنرم افزارspss بهره گرفته شده است . بعد از آزمون فرضیات ، مشخص شد که میانگین رضایت در نمایندگی ها و نمایندگی اصلی بیشتر از میانگین مورد انتظار بوده و عوامل موثر انگیزشی این تحقیق شامل عواملی نظیر، میزان رضایت ارباب رجوع از بعد سهولت، سرعت، کیفیت پاسخگویی، تکریم ارباب رجوع و نظم و آراستگی فردی و محیط کار می باشد که براساس نتایج به دست آمده، این عوامل بر عملکرد شرکت های بیمه تاثیر معنی داری می گذارد. از طرفی نمایندگی ها درهمه ابعاد مورد مطالعه دارای عملکرد بهتری ازنمایندگی اصلی می باشد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت، سهولت، سرعت، تکریم، کیفیت، پاسخ گویی، نظم، آراستگی فردی، محیط کار، عملکرد بیمه دانا

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACONF03-ACONF03_420.html
کد COI مقاله: ACONF03_420

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
راهپیما, امان اله؛ علی اصغر حسینی؛ محسن میرزازادگان شیرازی و محمدهادی قاسمی، ۱۳۹۶، بررسی تاثیر عوامل موثر بر انگیزش مشتریان در عملکرد شرکت بیمه دانا نمایندگی شیراز در سال 1395، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی، تهران، دانشگاه علامه مجلسی، https://www.civilica.com/Paper-ACONF03-ACONF03_420.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (راهپیما, امان اله؛ علی اصغر حسینی؛ محسن میرزازادگان شیرازی و محمدهادی قاسمی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (راهپیما؛ حسینی؛ میرزازادگان شیرازی و قاسمی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۱۵۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه دانا
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.