CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر قابلیت مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با ×مشتری در بانک مسکن استان گلستان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: ACONF04_161
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۲۸.۵۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر قابلیت مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با ×مشتری در بانک مسکن استان گلستان

  طیبه طاهری اصل - گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران
  حسنیه اسفندیاری کیا - گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران
  سیدسامان مسعودی - گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران
  فاطمه جوان بخت - گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر قابلیت مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مسکن استان گلستان میباشد. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها از نوع میدانی میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک مسکن استان گلستان بوده (تعداد 260 نفر) که از بین آنها با توجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 108 نفر به صورت روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای جهت انجام پژوهش انتخاب شدند. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS 20 و در سطح استنباطی از نرم افزار PLS استفادهشده است. نتایج به دست آمده حاکی از تائید هر 3 فرضیه پژوهش یعنی تاثیر قابلیت مدیریت دانش بر کیفیت خدمات، قابلیت مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات بود.

کلیدواژه‌ها:

قابلیت مدیریت دانش ،کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری، کارکنان بانک مسکن استان گلستان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACONF04-ACONF04_161.html
کد COI مقاله: ACONF04_161

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طاهری اصل, طیبه؛ حسنیه اسفندیاری کیا؛ سیدسامان مسعودی و فاطمه جوان بخت، ۱۳۹۸، بررسی تاثیر قابلیت مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با ×مشتری در بانک مسکن استان گلستان، چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد با تاکید بر بازاریابی منطقه ای و جهانی، تهران - دانشگاه شهید بهشتی، دبیرخانه دائمی کنفرانس، https://www.civilica.com/Paper-ACONF04-ACONF04_161.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (طاهری اصل, طیبه؛ حسنیه اسفندیاری کیا؛ سیدسامان مسعودی و فاطمه جوان بخت، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (طاهری اصل؛ اسفندیاری کیا؛ مسعودی و جوان بخت، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: ۷۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک مسکن
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.