CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر همدلی و گوش دادن فروشندگان بر کیفیت رابطه با مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک انصار)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: ACONF04_293
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۶۹.۹۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر همدلی و گوش دادن فروشندگان بر کیفیت رابطه با مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک انصار)

  حسین وظیفه دوست - هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران- ایران
مریم یعقوب پور - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی- بازاریابی، پژوهشگر بانک مرکزی
محمدهاشم خدادادزاده - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی- بازاریابی، پژوهشگر بانک مرکزی

چکیده مقاله:

امروزه در کشور یکی از مهمترین عوامل بقاء و رشد سازمان ها مشتریان آنها می باشند. این قاعده در سیستم بانکی نیز مستثنی نمی باشد. نبود رابطه صحیح مشتریان و سیستم بانکی می تواند موجب از دست رفتن مشتریان و کاهش سرمایه گذاری در بانکها شود. در این پژوهش تاثیر همدلی و گوش دادن فروشندگان بر کیفیت رابطه با مشتریان در صنعت بانکداری بررسی می گردد. به منظور بررسی تاثیر همدلی و گوش دادن فروشندگان بر کیفیت رابطه با مشتریان، با بهره از روش توصیفی پیمایشی و توزیع پرسشنامه ای حاوی طیف پنج گزینه ای لیکرت در بین مشتریان شعب بانک انصار برای جمع آوری داده های مورد نیاز و برای آزمون فرضیه ها از مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل 8/8 استفاده شده است.یافته ها نشان می دهد که همدلی فروشندگان تاثیر مستقیمی با گوش کردن فروشندگان دارد؛ گوش کردن فروشندگان تاثیر مستقیمی با کیفیت رابطه مشتریان با بانک ندارد؛ همدلی فروشندگان تاثیر مستقیمی با کیفیت رابطه مشتریان با بانک دارد و همچنین گوش دادن فروشندگان رابطه بین همدلی و کیفیت رابطه مشتریان با بانک را تعدیل می کند.پیشنهاد می گردد بخش خدمات با تاکید بر مهارت های گوش دادن و ایجاد رابطه متعدد با مشتریان به برقراری روابط با مشتریان و ایجاد سطح بالایی از اعتماد و رضایت و تعهد ارتباطی در نتیجه اجرای فعایتهای بازاریابی رابطه مند گردند. سطح بالایی از کیفیت رابطه با مشتری و جلب اعتماد مشتریان به ارائه دهنده خدمت، رضایت از خدمات دریافتی و حفظ ارتباط ایجاد شده با مشتریان منجر به وفادارشدن مشتریان راضی می گردد. لذا بخش خدمات با تاکید بر ایجاد همدلی بین فروشنده و مشتری و ایجاد روابط کیفیت در جهت وفادار نمودن مشتریان و سودآوری بیشتر حرکت خواهد کرد.

کلیدواژه‌ها:

همدلی فروشندگان، گوش دادن فروشندگان، کیفیت رابطه با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACONF04-ACONF04_293.html
کد COI مقاله: ACONF04_293

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
وظیفه دوست, حسین؛ مریم یعقوب پور و محمدهاشم خدادادزاده، ۱۳۹۸، تاثیر همدلی و گوش دادن فروشندگان بر کیفیت رابطه با مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک انصار)، چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد با تاکید بر بازاریابی منطقه ای و جهانی، تهران - دانشگاه شهید بهشتی، دبیرخانه دائمی کنفرانس، https://www.civilica.com/Paper-ACONF04-ACONF04_293.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (وظیفه دوست, حسین؛ مریم یعقوب پور و محمدهاشم خدادادزاده، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (وظیفه دوست؛ یعقوب پور و خدادادزاده، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۲۰۱۰۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • صنعت بانکداری > بانک انصار
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.