نقش تعدیل گر کیفیت خدمات پشتیانی بر پیچیدگی سیستم اطلاعاتی بازاریابی و شایستگی محوری بانک (مورد مطالعه بانک پاسارگاد)

هدف این مطالعه بررسی نقش تعدیل گر کیفیت خدمات پشتیانی بر پیچیدگی سیستم اطلاعاتی بازاریابی و شایستگی محوری بانک است. روش پژوهش: برای جمع آوری اطلاعات رویکرد پرسشنامه و نمونه گیری طبقه ای - تصادفی مورد استفاده قرار گرفته است. نمونه مورد مطالعه مدیران IT و کارکنان بانک پاسارگاد استان البرز میباشد. تحلیل داده های پژوهش با استفاده از تحلیل عاملی و تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی انجام می شود. یافته های پژوهش نشان می دهد سیستم اطلاعات بازاریابی در دو بعد کارکردی و یکپارچگی قابل تقسیم بندی است که بر اساس تحلیل رگرسیون ساده ارتباط بین هر دو بعد و شایستگی بخوبی تبیین می شود، اما در بحث نقش تعدیل گر کیفیت خدمات پشتیبانی ارتباط بین کارکرد سیستم های اطلاعاتی و شایستگی محوری بانک تایید نشد، ولی تاثیر کیفیت خدمات پشتیبان بر ارتباط بین یکپارچگی سیستم های اطلاعاتی و شایستگی محوری بانک پاسارگاد تایید شد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات پشتیان ، بر پیچیدگی سیستم اطلاعاتی بازاریابی ، شایستگی محوری بانک