CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مطالعه و ارزیابی اثر رضایت، وفاداری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت (مورد مطالعه: بانک صادرات استان فارس)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: ACONF04_568
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۸۳.۲۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مطالعه و ارزیابی اثر رضایت، وفاداری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت (مورد مطالعه: بانک صادرات استان فارس)

  سولماز دهقانی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی اثرات رضایت مشتری، وفاداری مشتری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت در بانک صادرات استان فارس بود. روش تحقیق توصیفی_پیمایشی، نوع تحقیق کاربردی، روش اجرا پیمایشی و روش جمع آوری داده ها میدانی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک صادرات استان فارس بود و در کل 384 نفر از مشتریان در این پژوهش شرکت کردند و روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بود. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه و از آمار توصیفی برای توصیف وضعیت آزمودنیها استفاده شد و در قسمت آمار استنباطی از آزمون رگرسیون خطی جهت بررسی معناداری فرضیه ها استفاده شد. یافته ها نشان داد که رضایت مشتری بر وفاداری مشتری، وفاداری مشتری بر بازایابی دهان به دهان، اعتماد مشتری بر وفاداری مشتریان و بازایابی دهان به دهان مشتریان تاثیر دارد. اما تاثیر رضایت مشتری بر بازایابی دهان به دهان مشتریان تایید نشد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری، بازایابی دهان به دهان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ACONF04-ACONF04_568.html
کد COI مقاله: ACONF04_568

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دهقانی, سولماز، ۱۳۹۸، مطالعه و ارزیابی اثر رضایت، وفاداری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت (مورد مطالعه: بانک صادرات استان فارس)، چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد با تاکید بر بازاریابی منطقه ای و جهانی، تهران - دانشگاه شهید بهشتی، دبیرخانه دائمی کنفرانس، https://www.civilica.com/Paper-ACONF04-ACONF04_568.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (دهقانی, سولماز، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (دهقانی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۲۴۳۱۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • صنعت بانکداری > بانک صادرات
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.