ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مطالعه نقش مدیریت کیفیت جامع و ابعاد مدیریت منابع انسانی در رضایتمندی مشتریان در کارکنان بانک ملت شهر کرمانشاه

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی حسابداری،اقتصاد و مدیریت مالی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 586

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/530276

شناسه ملی سند علمی:

AEFMC02_201

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1395

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت جامع در اصل، یک فلسفه مدیریت است و روشی ارجح برای بهبود کیفیت و بهره وری در سازمان ها شده است. در این پژوهش مؤلفه های مدیریت منابع انسانی (رهبری، آموزش و توسعه، مشارکت کارکنان، تشخیص و پاداش) انتخاب گردیدند. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی استفاده شده است. داده های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه تحلیل و بررسی شدند. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که : بین مؤلفه های آموزش، مشارکت کارکنان، تشخیص و پاداش با دلبستگی شغلی رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. 2- مؤلفه توانمندسازی می تواند به طور مثبت و معنی دار رضایتمندی مشتریان را پیش بینی کند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

کیانوش احمدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام، ایران

اسنفدیار محمدی

استادیار دانشگاه ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • . حنیفر، حسین (1831) مدیریت تو لید علم، مهربرنا . ...
  • ز هر ا _ آ با د ی فر ا ...
  • th International Conference _ Accounting, Economics and Financial Management ...
  • Abrunhos, Ana, Moura E Sa, Patricia, (2008), _ TQM principles ...
  • Technovation, Vol. 28, pp. 208-221. ...
  • Acton, Thomas, Golden, Willie, (2002), "Training: The Way to Retain ...
  • Adebanjo, D. and Kehoe, D. (2001), _ evaluation of factors ...
  • Armstrong, Michael, (2006), _ Handbook of HUMAN RE SOURCE MANA ...
  • Biswas, Soumendu, (2011), _ SYCHOLO GICAL CLIMATE AND ANTE CEDENT ...
  • SALE SPERSONS _ JOB INV OLVEMENT , Management Insight, Vol. ...
  • Blau, Gary, Boal, Kimberly, (1989), "Using Job Involvement and Organizational ...
  • Bohoris, G.A., (1995), _ comparative assessment of some major quality ...
  • Boon, Ooi Keng, Arumugam, V., Hwa, Teo Seng, (2005), "Does ...
  • Boselie, P. and van der Wiele, A.T. (2002), "Employee perceptions ...
  • Bovee, C.L. and Thill, J.V. (2003), Business c ommunication today, ...
  • Bratton and Gold, Human Resource Management: Theory and Practice, Third ...
  • Carmeli, Abraham, (2005), "Exploring determinants of job involvement: an empirical ...
  • Cassar, V. (1999), "Can leader direction and employee participation co- ...
  • Chapman, Ross, A I-Khawaldeh, Khleef, (2002), "TQM and labour productivity ...
  • Cheng, Eddie W.L., Ho, Danny C.K., (2001), "The influence of ...
  • AHP based An:ه 22. Chin, K.-S., Pun, K.-F., Xu, Y., ...
  • study of critical factors for TQM imp lementation in manufacturing ...
  • Chughtai, Aamir Ali, (2008), "Impact of Job Involvement _ In-Role ...
  • Crosby, P. (1979), "Quality is Free: The Art of Making ...
  • Dale, B. and Cooper, G., "Total Quality and Human Resources: ...
  • Dale, B.G. (1999), "Total quality management: an overview", in Dale, ...
  • Dale, B.G., Boarden, R.J. and Lascelles, D. (1994), "Total quality ...
  • Dan Reid R., Sanders, Neda R., (2012), "Operations Management: An ...
  • De Hoogh, A.H.B., Den Hartog, D.N., Koopman, P.L., Thierry, H., ...
  • Freund, Anat, Carmeli, Abraham, (2003), _ empirical assessment: reconstructed model ...
  • Garvin, David A., (1987), "Competing on the Eight Dimensions of ...
  • Geralis, M. and Terziovski, M. (2003), _ quantitative analysis of ...
  • outcomes", Total Quality Management, Vol. 14, No. 7, pp. 45-64. ...
  • Gitlow, H., Oppenheim, A. and Oppenheim, ...
  • (2010), "The Relationship Between ...
  • Employee Motivation And Job Involvement", SAJEMS NS, Vol. 13 No. ...
  • Guimaraes, T. (1996), "TQM s impact on employee attitude", The ...
  • Harrington, H. James, Voehl, Frank, Wiggin, Hal, (2012), "Applying TQM ...
  • Haslinda A., (2009), "EVOLVING TERMS OF HUMAN RESOURCE MANA GEMENT ...
  • HATILA, VESA, NORDLUND, Jarmo, YLI -HUKKALA, Keioo, "Total Quality Management ...
  • Hellsten, Ulrika, Klefsjo, Bengt, (2000), "TQM as a management system ...
  • Hoang, Dinh Thai, Igel, Barbara, Lao sirihongthong, Tritos, (2006), "The ...
  • Holger Steinmetz, Yang-Kyu Park, Ridiger Kabst, ...
  • relationship between needs and job attitudes in South Korea and ...
  • Huemann, Martina, Keegan Anne, Turner, J. Rodney, (2007), "Human resource ...
  • Iqbal khan, Tari, Ahmed Jam, Farooq, Akbar, Aisha, Bashir Khan, ...
  • Commitmen: Evidence from Pakistan", International Journal of Business and Management, ...
  • Jayaram, Jayanth, Ahire, Sanjay L., Dreyfus, Paul, (2010), "Contingency relationships ...
  • Jayaram, Jayanth, Droge, Cornelia, Vickery, Shawnee K., (1999), "The impact ...
  • Joiner, Therese A., Bakalis, Steve, (2006), _ antecedents of organizational ...
  • Juran, J. (1992). _ On Qulaity by Design. Free Press, ...
  • Juran, J.M. and Gryna, F.M. (1993), Quality Planning and Analysis: ...
  • Kanji, G.K., 2002. Measuring Business Excellence. Routledge Advances in ...
  • Karia, N. and Ahmad, A.Z. ...
  • (2000), "Quality practices that pay: ...
  • empowerment and teamwork", Malaysian Management Review, Vol. 35 No. 2, ...
  • Karia, Noorliza, Asaari, Muhammad Hasmi Abu Hassan, (2006), "The effects ...
  • Khan, Khurram, Nemati, Ali Reza, (2011), "Impact of job involvement ...
  • Khanna V.k., Vrat Prem, Sahay B.S., Shankar Ravi, (2007), "TQM: ...
  • Lakhe, R.R. and Mohanty, R.P. (1994), "Total quality management economies, ...
  • International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 11 No. ...
  • Lawler, E.E. (1992), The Ultimate Advantage: Creating the High Involvement ...
  • Liao, Yao-Sheng, (2005), "Business strategy and performance: the role of ...
  • Liu, Yongmei, Combs, James G., (2007), "The value of human ...
  • Lo, Wai-Kwok, (1997), "Application of Deming's principles in the management ...
  • Mamoria, C. B., & Gankar, S. V., Personnel Management (New ...
  • Martinez- Lorente, Angel R., Dewhurst, Frank, Dale, Barrie G., "Total ...
  • Milakovich, M. E. (1990). "Total quality management in the public ...
  • Motwani, Jaideep, (2001), "Critical factors and performance measures of TQM", ...
  • Noorliza Karia, Muhammad Hasmi Abu Hassan Asaari, (2006), "The effects ...
  • Oakland JS, (1993), "Total Quality Management - The route to ...
  • Ooi Keng-Boon, (2009), "TQM and knowledge management: Literature of Business ...
  • Ooi Keng-Boon, Arumugam, Veeri, Safa, Mohammad Samaun, Abu Bakar, Nooh, ...
  • Ooi Keng-Boon, Arumugam, Veeri, Teh, Pei-Lee, Chong, Alain Yee- Loong, ...
  • Othman, Rozhan Bin, Poon, June M.L., (2000), "What shapes HRM? ...
  • Ouyang, Yenhui, (2009), _ Mediating Effects of Job Stress and ...
  • Pawar, Badrinarayan Shankar, (2009), "Individual spirituality, workplace spirituality and work ...
  • Petersen, Peter B., (1999), ،Total quality management and the Deming ...
  • Philips Quality (1995), Philips Quality - Let's Make Things Better, ...
  • Powell, Thomas C., (1995), "Total Quality Management as Competitive Advantage: ...
  • Prajogo, Daniel I., Hong, Soon W, (2008), "The effect of ...
  • Management, Vol.3 (11), pp. 633-643. ...
  • Prajogo, Daniel I., Sohal, Amrik S., (2001), "TQM and innovation: ...
  • Redman, T. and Mathews, B.P. (1998), ،Service quality and human ...
  • Rotenberry, Paul F., Moberg, Philip J., (2007), "Assessing the impact ...
  • Schuler, _ S. (2000), The Internati onalization of Human Resource ...
  • Shamir, B., House, R.J. and Arthur, M.B. (1993), _ mo ...
  • Sheehan, C. (2005), "A model for HRM strategic integration", Personnel ...
  • Sit, Wen-Yi, Ooi, Keng-Boon, Lin, Binshan, Chong, Alain Yee-Loong, (2009), ...
  • Snape, E., Wilkinson, A., Marchington, M. and Redman, T. (1995), ...
  • Soltani, E, , Gennard, J., Van der Meer, R.B. and ...
  • Steinmetz, Holger, Park, Yang-Kyu, Kabst, Ridiger, (2011), "The relationship between ...
  • Stracke, Christian M. (2006):، .Proces s-oriented Quality Management", in: Ehlers, ...
  • Teh, Pei-Lee, Sun, Hongyi, (2012), "Knowledge sharing, job attitudes and ...
  • Theriou, George N., Chatzoglou, Prodromos D., (2009), "Exploring the best ...
  • Troutt, M.D., Leo, J.A., Ponce, D. and Bateman, D.N. (1995), ...
  • Tzafrir, Shay S., Harel, The late Gedaliahu H., Baruch, Yehuda, ...
  • Vanhala, Mika, Ahteela, Rikka, (2011), "The effect of HRM practices ...
  • Vokurka, Robert J., Stading, Gary L. and Brazeal, Jason, (2000), ...
  • Wilkinson, A., Allen, P. and Snape, E. (1991), "TQM and ...
  • Yusof, Sha'ri Mohd, Aspinwall, Elaine, (2000), "A conceptual framework for ...
  • Zahir Irani, Jyoti Choudrie, Peter E.D. Love, Angappa Gunasekaran, (2002), ...
  • Zhang, Z.H., (1999), "Developing an instrument for measuring TQM imp ...
    • نمایش کامل مراجع