بررسی تاثیر ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا

با توجه به جایگاه برند در کسب و کار امروزی و تاثیر تجربه و کیفیت ارتباط برند در افزایش فروش شرکت ها و رفتار مناسب مشتریان، تحقیق حاضر با هدف شناخت تاثیر ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا با نقش میانجی کیفیت ارتباط برند در سال 1397 انجام شده است. متغیر مستقل تحقیق تجربه برند بوده و شامل ابعاد:حسی، عاطفی، فکری و رفتاری است. متغیر میانجی کیفیت ارتباط برند و متغیر وابسته تحقیق رفتار شهروندی مشتریان است که شامل دو مولفه رفتار شهروندی مشتری نسبت به سایر مشتریان و نسبت به سازمان است. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه استاندارد، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تائیدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که ابعاد تجربه برند بر کیفیت ارتباط برند و رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا تاثیر مثبت و معنادار دارد. کیفیت ارتباط برند نیز بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه برند ، کیفیت ارتباط برند ، رفتار شهروندی مشتری ، شرکت بیمه آسیا