بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند بانکداری الکترونیک (مورد مطالعه: شعب بانک ملی شهر اهواز)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 675
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AIMEA01_011
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
با توجه به اینکه امروزه سازمانهای خدماتی نسبت به گذشته جایگاه ویژه و برتری در ذهن مشتریان در جهت ارایه خدمات پیدا کردهاند و با توجه به رقابت روزافزون در جهت جلب مشتری، سازمانها در تلاشند تا راهی برای تثبیت جایگاه خود در ذهن مشتریان و جذب هر چه بیشتر آنها پیدا کنند. صنعت بانکداری بعنوان یک سازمان خدماتی مهم در عرصه اقتصاد مشغول به فعالیت میباشد و ظهور جنبه جدیدی از آن بعد ازپیشرفت فناوری بهعنوان بانکداری الکترونیکی و دغدغه آنها درافزایش سهم بازار خود، ارزش ویژه برند در عرصه رقابت به یک عنصری حیاتی برای آنها تبدیل شد. در پژوهش حاضر درصدد بررسی عواملی میباشیم که بر ارزش ویژه برند در بانکداری الکترونیک تاثیر گذار هستند. در پژوهش حاضر با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده 384 نفر از مشتریان بانکداری الکترونیک شعب بانک ملی اهواز انتخاب و پرسشنامه میان آنها توزیع گردید. نتایج حاکی از آن بود که آگاهی از برند/تداعی برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری بر ارزش ویژه برند بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین آگاهی از برند/تداعی برند بر کیفیت ادراک شده و کیفیت ادراک شده بر وفاداری تاثیر مثبت و معنادار دارد اما نتایج نشان داد که آگاهی از برند/تداعی برند بر وفاداری تاثیر منفی و معنادار دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرضیه تجلی
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید چمران اهواز
فرج اله رحیمی
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید چمران اهواز
ادریس محمودی
عضو هیات علمی دانشگاه شهید چمران اهواز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :