بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت دانش در شعب بانک ملی استان اصفهان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 534

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMECONF03_023

تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396

چکیده مقاله:

مقاله حاضر، با هدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت دانش انجام گرفته است. به منظور سنجش مدیریت کیفیت جامع از مدل مالکوم بالدریج، شامل شش مولفه رهبری، برنامه ریزی استراتژیک، مشتری مداری، مدیریت فرآیند، مدیریت منابع انسانی و تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. مدیریت دانش نیز شامل پنج فرآیند کسب دانش، ایجاد دانش، اشتراک دانش، ذخیره دانش و کاربرد دانش در نظر گرفته شده است. سپس پرسشنامهای مبتنی بر تلفیقی از پرسشنامههای استاندارد طراحی و در اختیار کارمندان 149 شعبه از شعب بانک ملی واقع در استان اصفهان به عنوان نمونه آماری، از بین 250 شعبه قرار گرفته است. این پژوهش شامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی بوده که به منظور آزمون آنها از رویکرد معادلات ساختاری و نرمافزار PLS Smart استفاده شده است. بر اساس یافته های پژوهش، تنها میان مولفه رهبری و مدیریت دانش در شعب بانک ملی استان اصفهان ارتباط مثبت و معناداری وجود داشته و ارتباط سایر مولفههای مدیریت کیفیت جامع با مدیریت دانش تایید نشده اند.

نویسندگان