بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر رفتارهای مشتری مدارانه کارکنان بانک ملت استان همدان
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 474
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMEM01_353
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
چکیده مقاله:
به منظور اینکه یک سازمان در یک موقعیت رقابتی و پویا در بازار قرار بگیرد، باید مشتریانش را راضی کند و رضایت آنها را از خدمات ارایه شده جلب نماید. برای رسیدن به چنین موقعیتی، سازمان های خدماتی نیاز دارند که رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند. در این زمینه، قوی ترین ابزار برای رسیدن به این امر مهم، داشتن کارکنان شایسته و توانمند و آموزش دادن و توانمندسازی کارکنان هست. داشتن کارکنان توانمند به سازمان کمک می کند که سطوح بالای کیفیت خدمات را ارایه دهند و رفتارهای مشتری مدارانه از خود بروز دهند. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر رفتارهای مشتری مدارانه کارکنان بانک ملت استان همدان پرداخته شود. نتایج به دست آمده آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که توانمندسازی روانشناحتی و کلیه ابعاد آن (معنادار بودن شغل، شایستگی، استقلال، موثر بودن) بر رفتارهای مشتری مدارانه کارکنان بانک ملت استان همدان تاثیر مثبت و معنی داری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمیه حاتمی کیا
گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، ایران.
فریدون سلیمی
استادیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، ایران.
مرتضی مرادی
دانشیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، ایران.