بررسی تاثیر مدیریت دانش بر بازارگرایی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان (مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک ملت شهر همدان)

این تحقیق از نظر هدف، کاربردی از جهت روش گردآوری دادهها، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیقعبارت است از کارکنان شعب بانک ملت شهر همدان که تعداد 220 نفر میباشد. حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگانتعداد 140 نفر تعیین شد. روش نمونهگیری از نوع تصادفی ساده میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد جهتسنجش روایی از روشهای روایی محتوایی تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد نتایج نشان داد تحلیل عاملی برای شناساییساختار مدل عاملی مناسب است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج نشان داد هر یک از مولفه هایپرسشنامه بالاتر از مقدار 0/7 است. جهت تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج نشان داد مدیریت دانش بر بازارگرایی شعب بانک ملت شهر همدان تاثیر مثبت معناداری دارد.مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری شعب بانک ملت شهر همدان تاثیر مثبت معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، بارارگرایی سازمان ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک ملت