CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی اثر اعتماد سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری بانقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (مطالعه موردی: ستاد شرکت بیمه ما)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: AMEM02_445
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۴۸.۵۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی اثر اعتماد سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری بانقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (مطالعه موردی: ستاد شرکت بیمه ما)

  الهام فروزش مهر - گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران
  حمید مهدوی راد - استادیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران
  حسین سلیمیان - استادیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران

چکیده مقاله:

این تحقیق از نظر هدف، کاربردی از جهت روش گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماریتحقیق عبارت است از کارکنان ستاد شرکت بیمه ما که تعداد آنها 300 نفر می باشد. حجم نمونه تحقیق با توجه به جدولمورگان تعداد 169 نفر تعیین شد. همچنین روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوریاطلاعات پرسشنامه می باشد. جهت سنجش روایی از روش های روایی محتوایی تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد که نتایجنشان داد تحلیل عاملی برای شناسایی ساختار مدل عاملی مناسب است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شدکه نتایج نشان داد هر یک از مولفه های پرسشنامه تحقیق بالاتر از مقدار 0/7 است. جهت تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار Smart PLS انجام شد. نتایج نشان داد اعتماد سازمانی بر مدیریت ارتباط بامشتری با نقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان ستاد شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. اعتماد سازمانی بر مدیریتارتباط با مشتری کارکنان ستاد شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. اعتماد سازمانی بر اخلاق حرفه ای کارکنان ستادشرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. اخلاق حرفه ای کارکنان بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان ستاد شرکت بیمهما تاثیر مثبت معناداری دارد.

کلیدواژه‌ها:

اعتماد سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، اخلاق حرفه ای کارکنان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-AMEM02-AMEM02_445.html
کد COI مقاله: AMEM02_445

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فروزش مهر, الهام؛ حمید مهدوی راد و حسین سلیمیان، ۱۳۹۷، بررسی اثر اعتماد سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری بانقش میانجی اخلاق حرفه ای کارکنان با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (مطالعه موردی: ستاد شرکت بیمه ما)، دومین کنفرانس ملی حسابداری-مدیریت اقتصاد با رویکرد اشتغال پایدار نقش آن در رشد صنعت، ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، https://www.civilica.com/Paper-AMEM02-AMEM02_445.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فروزش مهر, الهام؛ حمید مهدوی راد و حسین سلیمیان، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (فروزش مهر؛ مهدوی راد و سلیمیان، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۲۶۰۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه ما
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.