بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری درشرکت بیمه ایران شرق استان مازندران
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 626
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMRH01_194
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1396
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری درشرکت بیمه ایران شرق استان مازندران می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه بیمه شدگان شرکت بیمه ایران شرق استان مازندران می باشد. تعداد افراد نمونه 384 نفراست که با توجه به جدول کرجسی و مورگان و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. در این تحقیق به بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری در شرکت بیمه ایران شرق استان مازندران پرداختیم. برای برآورد معادله از نرم افزارلیزرل و روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از آزمون معادلات ساختاری نشان می دهدکه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری درشرکت بیمه ایران شرق استان مازندران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محدثه احمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد قایمشهر
حسین ابو
گروه مدیریت- دانشگاه پیام نور - ایران