CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده (مطالعه موردی:خطوط هواپیمایی ماهان)

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: AMSCONF04_042
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۳۴.۹۳ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده (مطالعه موردی:خطوط هواپیمایی ماهان)

    محمدرضا بابایی - گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
  امیده امینی - گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
  وفا حسن زاده حردانی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
  احمدرضا چگنی - گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران

چکیده مقاله:

افزایش رقابت در صنایع خدماتی سبب شده تا شرکتها دریابند که مشتری جزء ضروری از مزیت رقابتی سازمان است در حیطه خدمات نیز با توجه به اینکه در طول فرآیند ارائه خدمت، تعاملی بین مصرف کننده و ارائه دهنده خدمات ایجاد می شود، مشارکت مشتری همانند یک اهرم رابطه ای است که توسط آن اطمینان بین دو طرف ایجاد می شود. با این وجود علی رغم اهمیت زیادی که مشتری برای شرکتها خصوصا سازمانهای خدماتی دارد ، تحقیقات اندکی در حیطه مشارکت مشتری انجام شده است . در همین راستا هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده می باشد . این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان خطوط هواپیمایی ماهان بوده ، که با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است .ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه چن و همکاران (2016) بوده که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اموس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد. همچنین ارزش ادراک شده بر تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان نقش میانجی ایفا می کند.

کلیدواژه‌ها:

مشارکت مشتریان ، وفاداری مشتریان، ارزش ادراک شده ، رضایت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-AMSCONF04-AMSCONF04_042.html
کد COI مقاله: AMSCONF04_042

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بابایی, محمدرضا؛ امیده امینی؛ وفا حسن زاده حردانی و احمدرضا چگنی، ۱۳۹۵، بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده (مطالعه موردی:خطوط هواپیمایی ماهان)، چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-AMSCONF04-AMSCONF04_042.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بابایی, محمدرضا؛ امیده امینی؛ وفا حسن زاده حردانی و احمدرضا چگنی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (بابایی؛ امینی؛ حسن زاده حردانی و چگنی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Chen , Ching-Fu, Jing-Ping Wang (2016) Customer participation, value co-creation ...
  • Stan, V., Caemmerer, B., and Cattan-Jallet, R. (2013). Customer Loyalty ...
  • Hayes, BE. (2008). The True Test of Loy alty , ...
  • Tsen g, YM., (2007). The Impacts of Relationsh ip Mark ...
  • Ou, W-M., Shih, C-M., Chen, C-Y., & Wang, K-C. (2011). ...
  • Auh, S., Bell, S., McLeod, C., & Shih, E. (2007) ...
  • Yi, Y., Nataraajan, R., & Gong, T. (2011). Customer participation ...
  • _ Bendapudi, N., & Leone, R.P. (2003). Psychological implications of ...
  • Paine, J., &Organ, D. (2000).The culturalmatrix of organizational citizenshipb ehavior ...
  • Camacho .Maria Aneles Revilla , Manuela Vega-Vazqu _ Francisco Joe ...
  • http :/dx.doi.org/1 0. 1 0 16/i.ibusres.20 15.02.004 ...
  • Homburg, C., Grozdanovic, M., & Klarmann, M. (2007) _ Re ...
  • Sharma, S., Conduit, J., & Hill, S.R. (20 1 4) ...
  • Yang, C. -C., Chen, P. -S., & Chien, Y. -H. ...
  • Bick Geoffery, Brown Andrew B., (2004), "Customer perceptions of the ...
  • Kuo, Y. Wu, C. and Deng, W. (2009) _ relationship ...
  • Deng, Z., Lu, Y., Wei, K. K., & Zhang, J. ...
  • ا‌می، شمس الدین، رحیم نیا ف فریبرز(۱۳۹۰) جایگاه مشارکت در ... (مقاله ژورنالی)
  • Lengnick-Hall, C.A.; Claycomb, V. & Inks, L.W. (2000). Fromrecipient to ...
  • Manoj, E., Sunil, S. (2011). Role of switching costs in ...
  • Ndubisi, N.O., 2007. Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence ...
  • A Model of Customer Loyalty in the ءه 21. Beerli ...
  • Ou, W-M., Shih, C-M., Chen, C-Y., & Wang, K-C. (2011). ...
  • Chuah, HuiWen, Malliga Marimuthu, T. Ramayah(20 14) The Effect of ...
  • Meng, SH-M, Liang, G-SH & Yang, SH-H.(20 1 1). The ...
  • Rig atti-Luchini, S _ C. Mason, M.(20 10). AN EMPIRICAL ...
  • Ladhari, R. (2007). _ effect _ consumption emotions on satisfaction ...
  • Ryu, K. Han, H. & Jang, S. (2010). "Relationships among ...
  • Lee, I., Choi, B., Kim, J., & Hong, S. J. ...
  • Matzler, K., Wirtele, A., & Renzl, B. (2006). Dimensions of ...
  • Dimitriadis, S. (2010). Testing perceived relational benefits as satisfaction and ...
  • Su, Q., Li, L., & Cui, Y. W. (2009). Analysing ...
  • Chung, t. w. (2006). The Moderating Effects of Involvemet on ...
  • Angelova, B., & Zekiri, J. (2011). Measuring Customer Satisfaction with ...
  • خبیری، محمد، رزگار، محمدی(۱۳۹۳) بررسی عوامل موثر بر مشارکت مشتریان ...
  • _ _ وحسینی وحیده سادات (۱۳۹۲) بررسی اثر مشارکت مشتری ...
  • در خدمات بانکی: مطالعه موردی بانک سامان، مجله ای انی، ... (مقاله ژورنالی)
  • حسین پور داوود، حسن رضا _ پویا (۱۳۹۰) رابطه ابعاد ...
  • Yen, H.R.; Gwiner, K.P. & Su, W. (2004). The impact ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۲۷۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.