بررسی تاثیر مولفه های کیفیت خدمات بیمه ای بر رضایتمندی بیمه شدگان در بیمه ایران(مطالعه موردی:شعب شرق استان مازندران)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 469
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM02_115
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مولفههای کیفیت خدمات بیمهای بر رضایتمندی بیمه شدگان بیمه ایران در شعب شرق استان مازندران به انجام رسیده است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، 384 نفر از مشتریان بیمه ایران در شعب شرق استان مازندران میباشد که روش نمونهگیریاین پژوهش با استفاده از فرمول جامعه نامحدود کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی بوده است. روش جمع آوری ادههای پژوهش، روش میدانی و ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه میباشد. پرسشنامه مذکور استاندارد، با طیف لیکرت و دارای روایی و پایایی آن برابر با 0/837 میباشد. نتایج حاصل از دادههای پرسشنامه به کمک نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل رگرسیون متغیرهای تحقیق نشان دهنده آن است که متغیرهای مربوط به کیفیت خدمات بیمه ایی(ملموس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، تعهد کارکنان و همدلی) بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدعلی اسماعیلی دوکی
عضو هیات علمی، گروه مدیریت، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران.
بشرا بابایی
کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :