ارزیابی تاثیر یادگیری مداری بر مدیریت ارتباط با مشتریدر مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت سازمانهای عصر حاضر شده است سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای انها را برطر کرد، دارند لذا مدیریت ارتباط با مشتری اثربخشی نیازمند یادگیری مداری می باشد. در این راستا هدف از تحقیق حاضر ارزیابی تاثیر یادگیری مداری ب رمدیریت ارتباط با مشتری در مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان بوده است که بدین منظور 213 نفر از کارکنان مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت در ادامه داده های گردآوری شده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون معادلات ساختاری و در محیط نرم افزار لیزل نسخه 8/8 مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که یادگیری مداری بر مدیریت ارتباط با مشتری در مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان تاثیر معنی داری دارد همچنین تعهد به یادیگری، چشم انداز مشترک و تفکر باز نیز با مدیریت ارتباط با مشتری در مدیریت درمان تامین اجتماعی استان خوزستان تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، یادگیری مداری ، مدیریت درمان تامین اجتماعی ، استان خوزستان