CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

عوامل موثر در استقرار سیستم CRM در بانک پارسیان (شهر تهران) و اولویت آن ها

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: ARSCS05_007
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۳۸.۲۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله عوامل موثر در استقرار سیستم CRM در بانک پارسیان (شهر تهران) و اولویت آن ها

  مهدی حاجی باقری - کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
  سعید مسکینی - کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری با توانایی اش در وفادار ساختن مشتریان، از طریق درک بهترنیازهای ایشان و ارائه خدماتی مطابق با نیازهای ایشان می تواند به کاهش هزینه ها منجر گردد. CRM در تمام صنایع و سازمان ها دارای اهمیت بالائی است و این اهمیت در مورد صنعت بانکداری و صنایع خدماتی که مشتری نقش دارائی را در آن ایفا میکند و بدون مشتری و جلب رضایتمندی مشتریان امکان حیات خود را از دست می دهد، دو چندان است. محقق در این پژوهش بدنبال یافتن عوامل موثر در استقرار سیستم CRMدر بانک پارسیان (شهر تهران) و اولویت آنها می باشد. بمنظور اندازه گیری عوامل مدل از پرسشنامه استفاده شده است که در همین راستا پرسشنامه با 31 سوال طراحی گردیده است. برای اندازه گیری سوالات پرسشنامه از طیف لیکرت 5 تائی استفاده شده است که پس از نهائی سازی آن، پیش آزمون با جمع آوری 12 نمونه تصادفی انجام پذیرفت میزان پایائی پرسشنامه با استفاده از داده های پیش آزمون مورد بررسی و تائید گردید . پس از تائید پرسشنامه عملیات میدانی به منظور جمع آوری پرسشنامه آغاز شد که در این مرحله با توجه به طرح نمونه گیری با ارائه پرسشنامه به شعب بانک پارسیان مجموعا 147 نمونه برای تحلیل نهائی مهیا گردید. در بخش استنباط های آماری با استفاده از مقیاس لیکرت از روش ها و تکنیک های مختلفی نظیر آزمون t - استودنت برای مقایسه میانگین ها، آزمون t -استودنت برای معنی داری ضریب همبستگی پیرسن و آزمون آنالیز واریانس استفادهگردیده است. نتایج تحقیق نشان دهنده وجود رابطه مستقیم و معنی دار بین متغییر های تحقیق با CRM است

کلیدواژه‌ها:

بانک ، نیروی انسانی ، پرسنل ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ARSCS05-ARSCS05_007.html
کد COI مقاله: ARSCS05_007

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حاجی باقری, مهدی و سعید مسکینی، ۱۳۹۸، عوامل موثر در استقرار سیستم CRM در بانک پارسیان (شهر تهران) و اولویت آن ها، پنجمین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در علوم انسانی و مطالعات اجتماعی و فرهنگی، تهران، دبیرخانه دائمی کنفرانس، https://www.civilica.com/Paper-ARSCS05-ARSCS05_007.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حاجی باقری, مهدی و سعید مسکینی، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (حاجی باقری و مسکینی، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۱۰۶۹۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک پارسیان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.