پیشران های کیفیت ارتباط و ارتباط بلند مدت با مشتریان

امروزه بانک ها برای موفقیت در بازار رقابتی و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، نیازمند برخورداری ازکیفیت ارتباط و ارتباط بلندمدت با مشتریان می باشند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر پشران های کیفیت ارتباط بر کیفیت ارتبط و ارتباط بلندمدت با مشتریان در بانک پاسارگاد شهر خرم آباد انجام شده است ، که ازلحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و شیوه تحقیقات جز تحقیقات توصیفی/ پیمایشی می باشد . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک پاسارگاد شهر خرم آباد می باشد ، که برای آزمون فرضیه های تحقیق یک نمونه 185 نفری از مشتریان که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند ، استفادهشده است. جهت جمع آوری داده ها راجع به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای )مطالعه کتب و مقالات( و برای آزمون فرضیه ها ، از پرسشنامه که پاسخ ها بر اساس طیف مقیاس 5 گانه لیکرت است ، استفاده شده است . جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که پیشران های کیفیت ارتباط بر کیفیت ارتباط و ارتباط بلند مدت با مشتریان تاثیر مثبت و مستقیم دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ارتباط ، مشتریان ، بانک پاسارگاد