CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM )بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهر تهران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: BCONF01_015
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۳۲.۲۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM )بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهر تهران

  فاطمه انصاری مهیاری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران
  تورج مجیبی - دانشیار ، دانشکده علوم انسانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهرتهران است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق230 نفر از کارکنان بخش ستادی بیمه کارآفرین است. مقدار حجم نمونه با مراجعه به جدول کرجسی و مورگان 140 نفرمی باشد. در این تحقیق از پرسشنامه 18 سوالی مدیریت ارتباط با مشتریان و 25 سوالی پرسشنامه رضایت مشتریان استفاده می شود. در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. ازآزمون کولموگروف جهت بررسی نرمال بودن استفاده شد و از آزمون رگرسیون جهت بررسی فرضیات استفاده گردید. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهر تهران تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM ،(رضایت مشتریان، بیمه کارآفرین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-BCONF01-BCONF01_015.html
کد COI مقاله: BCONF01_015

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
انصاری مهیاری, فاطمه و تورج مجیبی، ۱۳۹۵، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM )بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهر تهران، همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی، تهران، انجمن افق نوین علم و فناوری، https://www.civilica.com/Paper-BCONF01-BCONF01_015.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (انصاری مهیاری, فاطمه و تورج مجیبی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (انصاری مهیاری و مجیبی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • محسنیان، سید مجتبی. خوراکیان، علیرضا. مهارتی، یعقوب. (۱۳۹۳)بررسی تاثیرمدیریت ارتباط ... (مقاله کنفرانسی)
  • کرامتی، محمدعلی؛ نیکزاد شهریور، مسعود، _ (۱۳۸۷). ارزیابی عوامل کلیدی ... (مقاله ژورنالی)
  • زارعی، عظیم و مجتبی ملایی. (۱۳۹۱)بررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده ... (مقاله ژورنالی)
  • تقی زاده، محمدرضا، ۱۳۹۱، ارزیابی شاخصهای اندازه گیری رضایت مشتری ... (مقاله ژورنالی)
  • Jamali, Dima.(2007), «A Study Of Customer Stisfsction In The Context ...
  • Juga, Jari, Juntunen, Jouni and Grant, Grant, 2010, Service quality ...
  • Robinot, E. and Giannelloni, L, 2010, Do hotels' "green" attributes ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۴۲۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه کارآفرین
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.